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抖音购物后还没收货，平台却显示订单完成！消费了个寂寞！

良法善治 民之所向 just law 2023-09-02
还没有收到货，订单却完成了？经过一番查询，原来是“快递柜”替人签收了。笔者印象中，并没有授权快递柜和快递公司替自己签收，也不认同“快递柜代收”后平台就算完成订单了。

这是一次很不愉快的购物体验！
事情需要回溯到20天前。8月9日上午，笔者在抖音电商平台购买了商家“海澜工厂优选”售卖的一件夏季高端冰丝短袖T恤。
这里需要说明一下，对于这个商家，笔者以为系“海澜之家”品牌旗舰号的“姊妹”或“近亲”。（刷抖音时系统多次推荐）但事后发现，其提供的营业执照上，公司名称与海澜之家旗舰店账号的营业执照公司名称确不相同。是否为授权带货，未见显眼标识，不太清楚。

后台显示，付款后，当天（9日）下午1点，韵达快递便安排了揽收。8月15日，快递员将包裹投递至小区大门口的快递柜。8月20日，快递员取出包裹重新投递。8月25日，快递员再次重投后，平台显示“您的快件已签收”，签收人“快递箱里”。
从寄抵到“签收”的10天里，在笔者印象中，从未接到过快递员电话联系取件，日日刷抖音也未收到平台提示取件。

8月28日，笔者翻看购物记录时发现，19天前的一个购物订单还未收货，平台却已经显示“订单完成”。
快递问题，这里暂且先不讨论。笔者的理解，“货物待取件”与“货物已签收”是两个法律概念，“消费者确认签收”与“快递柜代寄收”也是两种法律层面的状态，相信抖音这样的电商平台，不会连此差异都不懂吧？尤其是，抖音设置带货、购物功能后，消费者遍及神州，消费者合法权益保护问题，平台运营者应该有认真研究过吧？
何为订单完成，这应该有明晰的结论吧？买家都还没见到货，未能仔细辨别货物是否完好或是否确如宣传所示，岂能由平台和快递公司帮买家作主“统统确认”？
28日晚，笔者联系卖家反映，还未收到货品。商家反馈称，“亲 这边显示您签收了哦。”随后，笔者以“未曾收货”为由，在平台申请退款，被商家拒绝。

根据消保法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，即“七天无理由退货”。
抖音平台未经消费者（笔者）许可或认同，私自变更购物服务的重要流程节点，这是不是在变相削弱和侵害消费者享有的“七天无理由退货”权利？‍‍
8月29日，笔者联系了抖音电商的人工客服。接线的工作人员确认，“七天无理由退货”是从后台显示的物流“签收”日期算起。如果笔者发现晚了，是不是就无法享受消保法赋予的这项权利？‍‍
另外，笔者向客服工作人员询问，抖音电商是否允许货品不经消费者确认或认可“代签收”、平台订单就能变为“完成”状态？这样的做法是否合理合规合法？沟通中，笔者未得到明确答复。不过，客服工作人员表示，会就笔者遭遇的”虚假签收“问题跟商家进行沟通。
最后，笔者期待抖音电商能更重视消费者合法权益的保护，做到“店大不能欺客”，不要成为让人讨厌的购物平台。
愿大家消费愉快～如有不悦，评论区见。‍‍‍‍‍‍‍

全文完，欢迎文末评论、点赞、分享


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